Sohbet Asistanı Aydınlatma Metni

Bu metin, bir internet sitesindeki Synaptix sohbet penceresini (sohbet asistanı ve ürün arama) kullandığınızda kişisel verilerinizin kim tarafından, hangi amaçla ve nasıl işlendiğini açıklar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamındaki bilgilendirme için hazırlanmıştır.

• Mağaza (site sahibi) veri sorumlusudur. Sohbet penceresini sitesine yerleştiren işletme, verilerinizin hangi amaçla işleneceğine karar verir. Mağazanın kendi aydınlatma metni ve gizlilik politikası için o sitenin ilgili sayfalarına bakabilirsiniz.
• 208 Software Solutions veri işleyendir. Synaptix ürününün sağlayıcısı olarak verilerinizi mağaza adına ve onun talimatıyla işler; kendi amaçları için kullanmaz.

• Formda verdikleriniz: adınız, soyadınız ve yazdıysanız telefon numaranız. Form, mağaza açtıysa sohbetten önce gösterilir ve doldurulması zorunlu değildir: "Şimdilik geç" ile bilgi vermeden devam edebilirsiniz. Telefon alanı boş bırakılabilir.
• Sohbet içeriği: yazdığınız mesajlar ile asistanın ve mağaza ekibinin yanıtları.
• Site içi bağlam: mağaza açtıysa, sorunuzu doğru yanıtlamaya yarayan sinyaller (o an baktığınız ürün, sitede yaptığınız aramalar) ve sohbet penceresinin açıldığı sitenin adresi.
• Teknik tanımlayıcı: tarayıcınıza atanan rastgele bir ziyaretçi numarası. Sizi adınızla tanımlamaz; aynı tarayıcıdaki sohbetleri birbirine bağlar.
• Sipariş ve hesap bilgileri: yalnızca siz sorduğunuzda ve mağazanın belirlediği doğrulama adımını (örneğin sipariş numarası) tamamladığınızda, sorunuzu yanıtlamak için mağazanın sisteminden okunur. Formda yazdığınız ad bu doğrulamanın yerine geçmez.

• Sorularınızı yanıtlamak, ürün önermek ve ürün aramanızı sağlamak.
• Formda adınızı yazdıysanız, asistanın size adınızla hitap etmesi.
• Sorunuz, talebiniz ya da siparişinizle ilgili size geri dönebilmek (adınız ve verdiyseniz telefon numaranız bunun içindir).
• Mağaza ekibinin gerektiğinde sohbeti devralıp size doğrudan yanıt vermesi.
• Hizmetin kalitesini ölçmek ve iyileştirmek (örneğin konuşmanın konusu ve sorunun çözülüp çözülmediği).

Bu form pazarlama izni almaz. Verdiğiniz numaraya ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için ayrıca izniniz gerekir.

Veri sorumlusu olan mağaza bu verileri; talebinizin yerine getirilmesi, meşru menfaati ve gerektiğinde açık rızanız hukuki sebeplerine dayanarak işleyebilir. Geçerli hukuki sebep mağazanın kendi aydınlatma metninde yer alır.

• Mağaza ve yetkilendirdiği çalışanları: sohbetleri ve formda verdiğiniz bilgileri Synaptix yönetim panelinde görür.
• Yapay zekâ hizmet sağlayıcısı: yanıt üretebilmek ve konuşmayı özetleyip sınıflandırabilmek için mesajlarınız ve formda verdiğiniz ad, sunucuları yurt dışında bulunan yapay zekâ hizmet sağlayıcısına iletilir. Formda verdiğiniz telefon numarası yapay zekâ modeline gönderilmez.
• Barındırma ve altyapı sağlayıcıları: hizmetin çalıştığı sunucuları sağlayan firmalar.
• Mağazanın bağladığı sistemler: mağaza kendi müşteri ilişkileri yazılımını bağladıysa, adınız ve telefon numaranız o sisteme aktarılabilir.
• Yasal olarak yetkili kurum ve kuruluşlar.

Sohbet penceresi çerez kullanmaz. Aşağıdakiler yalnızca sizin tarayıcınızın yerel depolama alanında tutulur:

• Rastgele ziyaretçi numaranız.
• Son sohbet mesajlarınız (sayfa değiştirdiğinizde sohbet kaybolmasın diye).
• Formda yazdığınız ad, soyad ve telefon (form size yeniden sorulmasın diye).
• Pencerenin konumu ve boyutu gibi tercihleriniz.

Bunları tarayıcınızın site verilerini temizleyerek silebilirsiniz. Sohbet penceresindeki "Sohbeti sıfırla" düğmesi, asistanın o sohbette konuşulanları unutmasını sağlar ve tarayıcınızdaki sohbet geçmişini siler.

Sohbet kayıtları ve formda verdiğiniz bilgiler, mağazanın Synaptix hizmetini kullandığı süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü süreler kadar saklanır; mağazanın ya da sizin talebiniz üzerine silinir. Teknik istek günlükleri 90 gün sonra kendiliğinden silinir.

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme ve silme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvurunuzu öncelikle veri sorumlusu olan mağazaya iletebilirsiniz. Synaptix’e ulaşan başvurular ilgili mağazaya iletilir ve onun talimatıyla sonuçlandırılır: info@208softwaresolutions.com

208 Software Solutions’ın kendi veri işleme faaliyetleri için Gizlilik Politikası’na bakabilirsiniz. Bu metin, sohbet penceresinin işleyişi ya da mevzuat değiştiğinde güncellenir.

Son güncelleme: 10 Ekim 2026